Жители девятиэтажек на Нейбута, 137 и 139 во Владивостоке обнаружили в почтовых ящиках квитанции за тепло и свет за март на фамилии соседей. Разносчики, видимо, перепутали два дома и устроили жильцам сюрприз. Некоторые жильцы даже успели оплатить счета соседей, прежде чем заметили подвох, и теперь пытаются отменить платежи или договориться о возврате. В ДЭК сообщили, что отмена возможна, но ответ нужно будет ждать 30 дней.
Большинство жителей заметили подвох сразу и стали предупреждать других в домовом чате. Многие оплачивают квитанции в интернете, для них чужие квитанции не стали проблемой. Но некоторые оплачивают счета, сканируя QR-коды на бумажной квитанции. Так поступил и один из жильцов по Нейбута, 137, который рассказал свою историю редакции.
«Вечером 4 апреля достал из почтового ящика три квитанции – за домофон, холодную воду и общую за тепло и свет. Дома оплатил через банковское приложение, отсканировав код. Ничего необычного не заметил, первые две квитанции были на моё имя, суммы везде привычные. Оплачивая тепло, не посмотрел на фамилию и номер дома, а номер квартиры тот же самый. Зато на показания счётчика обратил внимание – они были очень маленькими, как и должно быть, потому что недавно теплосчётчик заменил. Видимо, соседи тоже недавно меняли. «Повезло», в общем. На следующий день заглядываю в почтовый ящик, а там снова квитанция, на моё имя, моя квартира. Бегу домой, достаю оплаченную – а она на фамилию чужую, незнакомый мне человек. Квартира как у меня, а номер дома соседний. А я незнакомому человеку оплатил свет и тепло на 5200 рублей», – рассказал местный житель.
Он сразу же бросился искать номер владельца квартиры и звонить по горячей линии ДЭК, чтобы узнать, как отменить платёж. По телефону удалось связаться с роботом, который предложил позвонить в рабочее время. Лишь на следующий день консультант ответил по горячей линии, что такие ситуации бывают, поэтому лучше заказать на почту электронные квитанции. Что касается отмены платежа, то это возможно, нужно написать заявление в свободной форме на электронную почту, приложить скан паспорта и чек по операции. В случае электроэнергии ошибочно уплаченные деньги переведут на ваш лицевой счёт, а за тепло от ДГК будет оформлен возврат обратно на карточку. Плюс в том, что лично никуда ходить не надо, всё можно сделать дистанционно. Минус – такие заявления рассматриваются в течение 30 дней.
В случае с собеседником редакции всё завершилось благополучно и без проволочек: удалось связаться с жильцами соседнего дома, которые тоже получили чужую квитанцию и уже знали о подмене. Они без проблем перевели деньги обратно соседу. Но всё могло быть и не так благополучно.
Редакция Новостей VL.ru обратилась за комментариями в ДГК, ДЭК и «Почту России».
В Дальневосточной генерирующей компании ответили, что расчётами с потребителями и, соответственно, всеми вопросами касательно квитанций занимается ДЭК. «Мы примем во внимание данную ситуацию», – добавили в ДГК.
Представитель Дальневосточной энергетической компании рассказал, что данная ситуация была выявлена вчера и уже силами ПАО «ДЭК» распечатаны новые квитанции и доставлены всем жильцам в почтовые ящики.
«Такая ситуация произошла только по этим двум адресам, 137 и 139 дому. Внутри компании будет проводиться проверка для установки причин. При доставке бумажных квитанций всегда имеет место человеческий фактор, они не застрахованы от доступа в почтовый ящик третьих лиц. Поэтому всегда рекомендуем клиентам оформить подписку на электронную квитанцию», – прокомментировал представитель компании, подтвердив, что вернуть платежи можно довольно легко. И некоторые жители Нейбута уже обратились за этой услугой.
«По нашим данным, только два клиента обратились за перерасчётом. Мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее перевести их платежи на корректные лицевые счета», – добавили в ДЭК.
При этом там отметили, что доставкой по Владивостоку занимается подрядная организация. Но утверждать, что виновен подрядчик, до окончания проверки нельзя.
Обновлено: В «Почте России» сообщили, что провели проверку и выяснили, что не доставляют квитанции по этим адресам
Отметим, что прошлый в некотором смысле курьёзный случай с оплатой счетов ЖКХ мы описывали в декабре прошлого года. Жители Владивостока, которые привыкли оплачивать квитанции ЖКХ через банковское приложение, заметили, что при сканировании QR-кода в квитанциях за тепло и электроэнергию в этом месяце автоматически выбиралась сумма сразу с рекомендуемым платежом за декабрь. Ранее с подобным абоненты не сталкивались, и не все догадались, что можно поменять сумму. В ДГК подтвердили, что порядок поменялся, не уточняя, в связи с чем. Ошибочно уплаченное предложили вернуть «по письменному заявлению».
