Во Владивостоке таксисты «Максима» и «Яндекс Go» стали бросать заказы в последний момент или ставить отметку, что пассажир якобы в машине, и уезжать без него. Однако если в первом случае приходится просто ждать другого водителя, то во втором с вас ещё и спишут деньги.
«Мы вызвали такси, водитель поставил ожидание, хотя стоял за несколько километров от нас. Начали его искать, но не смогли найти. Пришлось отменить заказ. Когда перезаказывали, другая машина почти приехала. Я по картам смотрю – такси рядом, но найти, как и первое, не смогли. Водитель сначала поставил ожидание, а потом, видимо, у себя в приложении отметил, что пассажир в машине, и уехал, деньги у нас за лжепоездку списали», – рассказала девушка, которая вызывала «Яндекс Go».
В таких ситуациях люди, как правило, сразу обращаются в поддержку. Однако общаться придётся не с живым человеком, а с ботом, который может сослаться на то, что приложение уведомило о платной отмене заказа, поэтому деньги не вернутся, или пообещает, что модераторы проверят отзывы о водителе и примут меры о его дальнейшей работе. Корреспондент Новостей VL.ru попытался связаться со специалистами, но комментария не получил и был вынужден переписываться с ботом.
«Если водитель уехал без пассажира, то сумма за поездку вернётся на карту клиенту. В этой ситуации водитель грубо нарушает правила, поэтому мы проконтролируем подход водителя к поездкам и примем справедливые меры. Если клиент замечает, что водитель уехал без него, следует сразу отменить заказ, а после написать в поддержку», – написали в поддержке сервиса онлайн-такси «Яндекс Go».
Владивостокцы говорят, что в прошлом году сталкивались с такой же проблемой.
«Прошлым летом заказали такси в «Яндекс Go» до Ботанического сада. Таксист просто нагло проехал мимо нас, остановился где-то вдалеке. Мы звонили, трубки, конечно, никто не брал. Пытались дойти до него, так как у нас уже заканчивалось время бесплатного ожидания, но так и не поняли, где он находится. В итоге отменили заказ, деньги списали. Только потом я в интернете наткнулась на информацию, что это очередная схема развода среди таксистов. Много моих друзей уже не раз на такое попадались, хотя у меня больше подобных случаев не было», – поделилась Полина.
Чтобы обезопасить себя от лжепоездок, некоторые теперь используют для оплаты только наличные, не привязывая банковские карты к приложению. Для этого в графе «Способ оплаты» нужно указать «Наличный расчёт» или в комментарии к заказу указать, что перевод будет сделан на карту таксисту во время поездки.
Клиенты такси «Максим» рассказывают, что можно прождать водителя, а за несколько минут до его прибытия заказ отменится. Причём такое может произойти с несколькими водителями подряд. Люди опаздывают на работу и по делам, поднимают стоимость поездок, чтобы поскорее найти водителя и уехать. Почему так происходит, в сервисе заказа такси корреспонденту не ответили.
Обновление: А вот таксистам, в отличие от их работодателей, есть что сказать. Один из работников «Яндекс Go» связался с редакцией Новостей VL.ru и объяснил, почему водители отказываются от заказов.
«Дело в системе «Яндекс». Когда мы принимаем заказ, мы видим только место, где нас ожидает пассажир. Вся остальная информация сервисом от водителя закрыта. Мы все работаем на выгоде, и чтобы фильтровать заказы, нужно приехать к указанной точке, где стоит пассажир. Многие водители уезжают от клиента, только потому что заказ не выгоден. Сервис исключил свою ответственность и думает, что если точка «Б» будет закрыта, то все заявки будут возиться. Таким образом, он сталкивает нас с пассажирами», – рассказал таксист.
Примером такой ситуации может быть утро буднего дня. В это время спрос на такси большой, а заявки могут быть не только по городу, но и в пригород. Если водитель понимает, что поездка будет не выгодной и возвращаться во Владивосток он будет без пассажиров, может отменить заказ. Как говорят таксисты, им приходится «выжидать за углом некоторое время, чтобы эту заявку скинуть».
Водитель может увидеть конечную точку, но это будет стоить денег. Если таксист хочет знать, куда он повезёт пассажира, комиссия за заказ у него будет выше. Но не многие хотят платить за дополнительную опцию.
В сервисе «Максим» система работает по-другому. Однако там источников у редакции пока нет.
«В «Максиме» конечная точка и цена за поездку водителю видна, нежели в «Яндекс Go». Но машину вы никогда не дождётесь, пока сами не начнёте поднимать цену до той стоимости, как на данный момент в «Яндексе». Пока цены не сравняются, водители «Максима» не поедут. Все всё видят, и все всё знают. Мы работаем в «Яндексе» на одинаковых условиях, только точка «Б» у нас закрыта. Иностранные водители вообще сидят с двух телефонов и ищут выгодные заявки», — поделился водитель такси.
