Жители Владивостока частенько сталкиваются с проблемами в сфере ЖКХ. То свет отключится из-за аварии, то воду перекроют из-за ремонта – будь то холодная или горячая, – то мусор забудут или не смогут вывезти. На этот случай Новости VL собрали памятку с важными контактами и алгоритмом действий, чтобы вы знали, как действовать, если у вас пропала вода, остыли батареи или не вывозят мусор.
Если выключился свет
Отключить все электроприборы. Это поможет предотвратить возможные последующие замыкания и неполадки из-за перепадов напряжения.
Узнать, насколько отключение масштабное. Сделать это можно по номеру аварийной службы управляющей компании или ТСЖ (он должен быть указан в квитанции на оплату ЖКХ) или на сайте «Отключения воды и света на VL.ru». Там же можно сообщить об отключении, если данных о нём пока нет. Информацию о плановых отключениях ещё можно найти на сайте ВПЭС и в мобильном приложении «ГИС ЖКХ».
Если вы понимаете, что отключение крупное, детали о нём можно узнать в Единой диспетчерской службе по номеру: 8 (423) 222-23-33, отвечать и передавать актуальную информацию там должны круглосуточно.
Многие сети Владивостока управляются ВПЭС, поэтому в случае аварии или планового отключения можно обратиться и в их Единый контактный центр по номеру: 209-9000 или в центральные диспетчерские электрических сетей: 8 (423) 236-27-73, 8 (423) 236-28-73.
Реже это сети «Оборонэнерго» (их аварийной службе можно дозвониться по номеру: 8 (423) 241-70-81) или ДРСК: 8-800-100-03-97).
В ЕДДС или в аварийных службах сетевиков должны зарегистрировать обращение или сразу сообщить об аварии и работах и ориентировочном времени восстановления электроснабжения.
Если перестала течь холодная вода
Оценить масштаб проблемы. Если воды нет в одном кране, например, только в ванной или только на кухне, нужно проверить смеситель и аэратор или позвать сантехника.
Если воды нет по всей квартире и у соседей, нужно перекрыть трубы и обратиться в аварийную диспетчерскую службу УК или ТСЖ (номер должен быть указан в квитанции на оплату ЖКХ). Проверить отключения и их окончание можно также на сайте Примводоканала, а ещё на сайте «Отключения воды и света на VL.ru» – тут же можно сообщить об отключении. Дублируется информация о плановом отключении и в мобильном приложении «ГИС ЖКХ».
Если эти шаги не помогли, вы можете обратиться в Единую диспетчерскую службу по номеру: 8 (423) 222-23-33, там зарегистрируют обращение или сразу уточнят, в чём причина и когда ориентировочно возобновят подачу воды. У Примводоканала есть и своя диспетчерская служба с единым номером по Приморью (8 (423) 245-89-83), Владивостоку (8 (423) 245-33-04) и другим районам края.
Если пропала горячая вода и перестали греть батареи
Если в кранах нет горячей воды, а батареи стали холодными, обращаться нужно сначала в аварийную диспетчерскую службу УК или ТСЖ (номер должен быть указан в квитанции на оплату ЖКХ). Проверить плановые отключения и время их окончания можно на сайтах ВПЭС и ДГК, а аварии и отключения – на сайте «Отключения воды и света на VL.ru», тут же можно сообщить об отключении. Информация о плановом ограничении горячей воды дублируется также в мобильном приложении «ГИС ЖКХ».
Если информация не нашлась, уточнить её или сообщить об отключении можно через Единую диспетчерскую службу по телефону: 8 (423) 222-23-33, там зарегистрируют заявку или смогут сразу уточнить, в чём причина, на чьих сетях случился сбой и когда примерно вернётся горячая вода. Обратиться можно и отдельно во ВПЭС, это предприятие обслуживает не только электрические сети, но и тепловые. У предприятия есть диспетчерские службы по каждому из районов и единый контактный центр – 209-9000. Позвонить напрямую можно и в ДГК на единую линию – 8-800-234-77-77.
Если не вывозят мусор
Несмотря на то, что квитанции за вывоз мусора теперь приходят вместе с платой за свет, отвечает за сбор, транспортировку и захоронение твёрдых коммунальных отходов на территории края всё ещё Приморский экологический оператор. Контакт его диспетчерской: 8 (423) 246-72-22 – если у вас не вывозят мусор и он копится зловонной горой, нужно обращаться туда. Кроме того, на сайте ПЭО можно найти номера, по которым принимают жалобы на какие-то конкретные нарушения: например, невывоз мусора по договору с юридическим лицом или срыв графика вывоза крупногабаритных отходов.
А вот содержание контейнерных площадок и отходы на самой придомовой территории – уже ответственность УК и ТСЖ. С жалобами можно обратиться непосредственно к ним или сообщить о плохой работе в Государственную жилищную инспекцию: 8 (423) 243-26-40.
Куда ещё писать, если вопрос не решается
Подать обращение и сообщить о плохой работе коммунальщиков или, например, о яме на дороге можно напрямую в администрацию Владивостока через интернет-приёмную, ещё один способ – обратиться в мессенджерах через чат-бот главы города.
Нередко ведомства и сетевики перекидывают решение проблемы друг на друга, и попытки с ней справиться превращаются в бег по замкнутому кругу. Шевелиться всех – от УК до администрации – может заставить прокуратура, обращение можно написать прямо на сайте надзорного органа.
Если ваши жалобы игнорируют или отказываются решить, можно написать в нашу редакцию – в телеграмм по номеру: +7 (924) 423-77-33 или на почту lenta@newsvl.ru.
